在確保耐火材料質(zhì)量的同時(shí)，江蘇江能還十分重視售后服務(wù)工作，早于2011年初就組建了銷售服務(wù)隊(duì)伍，并制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程，為用戶提供專業(yè)周到的服務(wù)。
1、在售前的市場(chǎng)調(diào)研和耐火材料宣傳過程中，針對(duì)顧客使用過程中存在的種種問題進(jìn)行咨詢，包括各種技術(shù)咨詢。
2、在顧客認(rèn)可江蘇江能耐火材料后，可從選材、磚型設(shè)計(jì)、配磚計(jì)算、窯爐砌筑到烘窯一條龍為顧客服務(wù)。公司有一支訓(xùn)練有素，技術(shù)過硬，裝備精良的窯爐施工隊(duì)伍，為客戶提供工業(yè)窯爐的設(shè)計(jì)、施工、冷熱維修和技術(shù)培訓(xùn)等專業(yè)周到的服務(wù)，并具有砌筑要求極嚴(yán)格的大型超高溫隧道窯的施工經(jīng)驗(yàn)。幾年來，通過多次為客客服務(wù)，得到了鋼鐵、化工、電力等行業(yè)的好評(píng)。
3、江能耐火材料銷售以后，公司業(yè)務(wù)員經(jīng)常對(duì)顧客進(jìn)行回訪。廣泛聽取顧客對(duì)本公司耐火材料和服務(wù)的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門，提出整改措施并限期完成。對(duì)顧客的意見，尤其是顧客的抱怨，業(yè)務(wù)員立即與顧客溝通，提出處理意見并與顧客達(dá)成一致，大限度的滿足顧客要求。
