任何事物的發(fā)展都必須遵循其應(yīng)有的軌跡，企業(yè)發(fā)展、組織變革、流程再造和營銷理念的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新概莫能外；市場營銷必須經(jīng)歷著這樣一個從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)經(jīng)營模式是以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ)。企業(yè)關(guān)心更多的是企業(yè)內(nèi)部運作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以此提高企業(yè)的競爭力。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，產(chǎn)品的價格和質(zhì)量的差別不再是企業(yè)獲利的主要手段。企業(yè)惟有別出心裁地滿足和提升客戶的個性化需求，甚至超越客戶的心理期望和價值體現(xiàn)，并對不斷變化的客戶期望迅速做出反映---這才是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)的經(jīng)營運作必須完全圍繞“以客戶為中心”來進(jìn)行，從而更好地滿足和實現(xiàn)客戶的個性化需求，以此來有效提升企業(yè)的核心競爭力。
市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒有客戶就沒有市場，擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠——盡心編織“服務(wù)網(wǎng)”
2、至誠至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責(zé)——全力構(gòu)筑“防火墻”
市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒有客戶就沒有市場，擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠——盡心編織“服務(wù)網(wǎng)”
2、至誠至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責(zé)——全力構(gòu)筑“防火墻”
