任何事物的發(fā)展都必須遵循其應(yīng)有的軌跡，企業(yè)發(fā)展、組織變革、流程再造和營(yíng)銷理念的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新概莫能外；市場(chǎng)營(yíng)銷必須經(jīng)歷著這樣一個(gè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式是以產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。企業(yè)關(guān)心更多的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以此提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量的差別不再是企業(yè)獲利的主要手段。企業(yè)惟有別出心裁地滿足和提升客戶的個(gè)性化需求，甚至超越客戶的心理期望和價(jià)值體現(xiàn)，并對(duì)不斷變化的客戶期望迅速做出反映---這才是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作必須完全圍繞“以客戶為中心”來(lái)進(jìn)行，從而更好地滿足和實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求，以此來(lái)有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng)，擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠(chéng)——盡心編織“服務(wù)網(wǎng)”
2、至誠(chéng)至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責(zé)——全力構(gòu)筑“防火墻”
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng)，擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠(chéng)——盡心編織“服務(wù)網(wǎng)”
2、至誠(chéng)至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責(zé)——全力構(gòu)筑“防火墻”
